新加坡航空澄清拿掉经济舱前菜是以为乘客不吃,应该更留心 | 7月1日起新航所有机舱Wifi免费
2023/06/01

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经济餐风波

新航总裁:

公司应更快更早解决问题

针对新航经济舱餐食近来备受舆论,新航集团总裁吴俊鹏坦言,公司应该更早做出回应,解决问题。

新航集团总裁吴俊鹏说,每个事件都是学习的机会,新航会从中检讨,探讨未来若要采取类似改变,要注意哪些事项,不应该等到问题发生了才来解决。(梁麒麟摄)

2023年3月,新航在部分中途与长途航班上,试行经济舱纸质服务用具计划,引发乘客批评这是削减成本的措施,也有乘客对飞机餐的卖相大不如前感到不满。

吴俊鹏5月30日说,疫情前,公司发现机舱餐食中的前菜很多没有被食用,因此决定拿掉前菜,减少食物垃圾。同时,公司也根据乘客反馈,更换了容器,以便增加主食分量。目前主食的分量比疫前多了30%。

“我们吸取的教训是,我们确实可以根据数据和观察行事,但当这些举措触及消费者,触及人们,我们关乎的事项必须超越数据,要照顾到他人会怎么看待这些举措。我们在这方面必须更留心。”

“在这次事件中,我们应该做得更好,采取措施放回(被拿掉的)餐点,因为乘客反映他们要这些餐点。”

问及为何新航会U转,吴俊鹏说:“其实改变立场不是个新鲜事,因为作为一个企业,新航非常认真地看待顾客反馈。若是正确的做法,改变立场有何不对?此次事件中,我们相信这是正确的决定,因为顾客明确地告诉了我们那是他们的喜好。”

他也提到,每个事件都是学习的机会,新航会从中检讨,探讨未来若要采取类似改变,要注意哪些事项,不应该等到问题发生了才来解决。

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新航经济与优选经济舱

7月1日起将享全程无线网服务

2023年7月1日起,公众乘搭新航时,无论乘搭哪个机舱,包括经济舱和优选经济舱,全程都能享有免费“吃到饱”的无线网服务。

新加坡航空公司目前营运136架客机,除了七架波音737-800 NG,其他的客机都会提供上述无线网服务。

公众只要在预订机票或办理登机时输入飞行常客计划KrisFlyer资料,就能享受免费“吃到饱”的无线网服务。公众若不是KrisFlyer会员,也能上网免费申请成为会员。(档案照片)

新航5月31日发文告说,公众只要在预订机票或办理登机时输入飞行常客计划KrisFlyer资料,就能享受免费“吃到饱”的无线网服务。公众若不是KrisFlyer会员,也能上网免费申请成为会员。

套舱和头等舱乘客早前已有免费、不受时限的无线网服务。自2023年2月起,免费、不受时限的无线网服务扩展到商务舱和PPS俱乐部会员;乘搭经济舱的KrisFlyer则有也有免费两小时的无线网服务,优选经济舱(Premium Economy)有三小时。

新西兰航空

部分国际航班乘客

登机前须秤体重

从现在到7月2日,搭乘新西兰航空公司国际航班的部分乘客,在办理登机手续时必须秤体重。

新西兰航空说,乘客体重调查是民航局的规定,对飞机的安全与高效运行至关重要。(彭博社)

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《海峡时报》报道,新措施从5月29日开始生效,当天从奥克兰起飞的一部分新西兰航空国际航班,已要求一些乘客在上机前秤体重。

根据新西兰航空当天发表的声明,这么做完全是基于安全考量。

声明说,这项调查“对飞机的安全与高效运行至关重要,而且是民航局的一项规定”。

《新西兰先驱报》报道,按照规定,航空乘客的体重调查必须每五年进行一次,所以这对新西兰航空来说并非第一次。

新西兰航空的负载控制专家詹姆斯说,这些数据将帮助飞机师在每次起飞前了解负载飞机的重量和平衡。

他补充说:“我们会秤飞机上的所有物品,包括货物、机上餐食和托运行李。至于乘客、机组人员和乘客随身携带的行李,我们是根据这项调查取得的平均重量来计算。”

据美国有线电视新闻网(CNN)报道,航班乘客在办理登机手续时将被要求站上一个电子体重测量仪,他们的体重信息将直接提交给收集调查当局,登机柜台人员的屏幕不会显示乘客的体重数据。

乘客的随身行李得放在另一台电子重量测量仪上秤。

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文:邓玮婷


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