擠走家樂福,讓沃爾瑪不敢開業,這個被數億國人吹捧的超市有多牛
2023/12/09

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| 瓜田李的猹

編輯 | 沐語紀史

賺著三線城市的錢,做著一線城市都沒有的服務。

這家超市讓無數人爆贊,甚至有人喊出: 在中國,只有兩種超市,胖東來和其它。

在它的地盤上,丹尼斯、華聯等巨頭黯然退場,沃爾瑪籌備多年,楞是不敢開業。

作為超市中的頂流,胖東來到底靠什麼創造的口碑,它又是如何崛起的呢?

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胖東來好的有多「變態」

胖東來是一家備受矚目的大型連鎖超市,它最大特色在于對顧客和員工的 「變態好」

它對顧客的服務堪稱業界楷模,超市的每一個環節都充滿了 人性化的考慮

在超市里,所有蔬菜水果都標明了產地、存儲時間和建議食用時間,甚至還有水果甜度和蔬菜做法的提示,就怕你有選擇困難癥。

如果你買了不滿意的產品,不用擔心,超市會立刻更換新品或是給予退款。

如果你今天想吃一頓肉或海鮮,挑選時又嫌麻煩,別怕,胖東來會免費提供夾子、手套、洗手液和紙巾等工具,確保消費者能夠安全、便捷地選購產品。

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在胖東來,不僅有年輕人,也有附近居住的老年人,考慮到老年人腿腳不便,眼睛看不清。

胖東來準備了帶有板凳和放大鏡的老年款購物車。

這還沒完,考慮完人,動物也不能放過,只要你帶到這里的寵物,都可以享受到專屬的籠子和飲水設施,為主人創造舒適的購物環境。

這些細致入微的服務除了胖東來,其他超市估計都做不到,這無疑體現了胖東來對顧客的用心。

對顧客都這麼好,員工自然也差不了,胖東來在注重提供優質商品的同時,也重視員工的工作生活質量。

每位員工每日只需工作六個小時,一周有一個固定的休息日,一年享有四十天的年假,而且不休不行,老闆就是這麼硬氣。

這種嚴格的勞動保障政策使得員工能夠擁有更多的個人時間去平衡生活和工作,此外,胖東來還會定期舉辦各類培訓和講座,提升員工的專業能力和綜合素質。

他們鼓勵員工分享工作經驗和創新思維,使整個企業形成了積極向上的氛圍。

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同時,胖東來設立了許多激勵計劃,如婚育津貼、季度獎、年終獎等等,以此表彰優秀員工并提高大家的積極性,這些措施極大地提升了員工的歸屬感和滿意度。

與其他競爭對手相比,胖東來的薪資水平遠高于同行業的平均值,早在90年代,胖東來老闆于東來就給員工的工資是當地平均水平的三倍。

進入21世紀后,于東來又將絕大多數利潤分給員工,2002年直接將80%的利潤分給員工。

此外,該公司還將大部分利潤回饋給了員工,并且定期向員工發放高達5-8千的委屈獎金,畢竟服務行業,難免遭到顧客的刁難。

同時,胖東來還設立了多種激勵機制,如員工股份制等,使員工能夠共享公司的成功成果。

此外,胖東來還會主動承擔員工的醫藥費支出,員工生病住院時,于東來本人更是親自前去醫院探望。

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這些讓人難以理解的福利,讓胖東來數次出圈,很多人都喊著讓胖東來搬遷,搬到自己的城市。

東來的挫折與新生

而胖東來如此火爆,如此得民心,背后離不開老闆于東來的嘔心瀝血。

作為一個從零開始,憑借自身的努力和堅持打造出一家知名連鎖超市的品牌創始人,于東來的人生經歷可謂是一部充滿曲折和奮斗的商業傳奇。

于東來自幼家庭貧困,只念了六年的書就被迫輟學,然而,他沒有被困境打敗,反而展現出頑強的毅力和拼搏精神。

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從賣冰棍、瓜子,到批發西瓜、甘蔗,再到倒賣電影票和工廠打工,于東來嘗試了多種途徑來積累經驗和財富。

盡管在創業過程中遭遇了不少挫折,甚至曾因倒賣煙酒而兩次進入看守所,但于東來并沒有放棄。

在背負了30萬外債的艱難時期,他依然堅持努力,最終在哥哥于東明的幫助下,開設了一家名為「望月樓胖子店」

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