2023年3月，新航在部分中途与长途航班上，试行经济舱纸质服务用具计划，引发乘客批评这是削减成本的措施，也有乘客对飞机餐的卖相大不如前感到不满。

吴俊鹏5月30日说，疫情前，公司发现机舱餐食中的前菜很多没有被食用，因此决定拿掉前菜，减少食物垃圾。同时，公司也根据乘客反馈，更换了容器，以便增加主食分量。目前主食的分量比疫前多了30％。

“在这次事件中，我们应该做得更好，采取措施放回（被拿掉的）餐点，因为乘客反映他们要这些餐点。”